Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Maison-Luvoria

Chez Maison-Luvoria, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité livrés dans les meilleures conditions.

Droit de rétractation Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous pour le moment à contact@maison-luvoria.fr en indiquant votre numéro de commande.

Particularité des produits volumineux — En raison de la nature volumineuse de certains produits (coussins grand format, textiles d'ameublement), les frais de retour sont à l'entière charge du client. Le client devra organiser lui-même le renvoi du produit à l'adresse qui lui sera communiquée par notre service client. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

• Photographiez ou filmez le problème dès la réception
• Contactez-nous sous 48h à contact@maison-luvoria.fr avec vos photos/vidéos et numéro de commande
• Nous analysons votre dossier sous 3 jours ouvrés
• Nous vous proposons selon le cas : le remplacement de la pièce défectueuse, un remboursement partiel si vous souhaitez conserver le produit, ou un remboursement intégral si le produit est inutilisable

Remboursement

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Délai de remboursement : 14 jours après accord de notre équipe

Cas non couverts

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un montage incorrect
• Usure normale du produit
• Dommages signalés après 48h de la réception sans réserve émise

 

Adresse de retour : SPIGA Paolo, Charles, Luigi — Maison-Luvoria, 10 Chemin des Aiges, 25290 Ornans, France. Les retours ne sont acceptés qu'après accord préalable par email à contact@maison-luvoria.fr.

Frais de retour : En cas de rétractation (droit de retrait de 14 jours), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison-Luvoria.

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.